Serviço de Suporte Técnico

Antes de abrir uma ocorrência, sugerimos que siga algumas instruções:

1) Procure eventuais atualizações no nosso site que se referem aos problemas encontrados.
2) Verifique de ter seguido corretamente as sugestões do manual online ou se o argumento foi tratado em um dos tutoriais disponíveis no site.
3) Pergunte aos seus colegas se alguém se encontra com o mesmo problema.
4) Para sinalizar uma incoerência nos conteúdos ou nas funções do aplicativo pedimos que envie um e-mail ao comitê ciêntífico que avaliará o problema. Escreva ao comitê no menu Contatos ou seção feedback

Se ainda nao conseguiu resolver o problema:

Envie-nos um e-mail com seu nome, sobrenome, endereço de e-mail, ocorrência (descreva o problema) e a versão do software.

Descreva o problema encontrado e eventuais mensagens de erros. Sem essas informações é impossível dar qualquer sugestão e identificar a causa do problema.

Provavelmente pediremos para que efetue verificações técnicas, prove as funções ou exclua possíveis problemas.

O suporte técnico ocorre principalmente através do e-mail, esse sistema permite uma maior rapidez na resoluçao do seu problema. Tempo de resposta: 24 hs. Uteis após o pedido de assistência.

Contacte o suporte técnico via telefone somente após a abertura de uma ocorrência e sinalizado o problema via e-mail.

O suporte técnico funciona de segunda a sexta- feira das 9:00 às 17:00 hs.