Prima di aprire un ticket di supporto ci sono alcuni suggerimenti che vi invitiamo a seguire: Prima di aprire un ticket di supporto ci sono alcuni suggerimenti che vi invitiamo a seguire:
1) Cercare eventuali aggiornamenti sul nostro sito che si riferiscono alla problematica riscontrata
2) Verificate di aver seguito correttamente i suggerimenti del manuale on-line o se l'argomento è stato trattato in uno dei tutorials disponibili sul sito
3) Chiedete ad un collega del vs centro se riscontra lo stesso problema
4) Per segnalare una in correttezza nei contenuti o nelle funzionalità dell' applicativo vi chiediamo di inviare una email al Comitato Scientifico che valuterà il problema. Potete scrivere al comitato nel menù Contact us sezione feedback
Se ancora non avete risolto il problema Potete inviare una mail, specificando nome, cognome e il vostro indirizzo email, il nome del prodotto per il quale chiedette supporto e la versione del software.
Vi chiediamo di descrivere il problema riscontrato e riportare eventuali messaggi di errore. Senza queste informazioni è impossibile dare qualsiasi suggerimento ed individuare la causa del problema.
Probabilmente vi sarà chiesto di effettuare delle verifiche tecniche per provare delle funzioni o per escludere possibili problemi.
Il supporto tecnico risponde principalmente a mezzo posta elettronica, questo sistema ci consente di mantenere un record di eventuali problemi sistematici e garantisce una risposta entro 24 h lavorative dalla richiesta di supporto.
Vi preghiamo contattare il Supporto Tecnico telefonico solo dopo aver aperto un ticket sul ns sito e segnalato il problema via mail.

Il Supporto Tecnico funziona dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 17:00